bookmate game
Максим Недякин

Искренний сервис

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
This book is currently unavailable
175 printed pages
Copyright owner
Издательство «Эксмо»
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • b4529475626shared an impression4 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Огромное спасибо за такую доступную форму подачи информации на реальных примерах. Очень многое разложилось у меня по полочкам - почему в жизни что получалось очень хорошо, а что не совсем.

  • Olga Rudsonshared an impression4 years ago
    👍Worth reading

    Книга заставляет задуматься, что продажи всё-таки не унизительное занятие, а нечто гораздо более интересное, где есть возможность попробовать разные инструменты воздействия на клиента.

  • b5657716069shared an impression5 years ago

    Искренний сервис

Quotes

  • Alexey Baltserhas quoted8 years ago
    создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.
  • Lizaveta Malashevichhas quoted3 years ago
    Мы можем нанять хороших людей и научить их работать, но мы не можем нанять хороших работников и научить их быть хорошими людьми.
    Брюс Нордстром
  • Lizaveta Malashevichhas quoted3 years ago
    Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)