Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
460 printed pages
Original publication
2007

Impressions

    Marta Pasternakshared an impression6 years ago
    🎯Worthwhile

    Первоклассный сервис должен быть на высоте, чтобы клиент захотел вернуться еще раз....http://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/klientskij-servis-kak-konkurentnoe-preimushhestvo/

    Ульянаshared an impression3 years ago
    👎Give This a Miss
    💤Borrrriiinnng!

    Как писал кто-то ниже, книга и правда как из басни журавль и лиса, то бишь ты журавль, и тебе разлили жидкую кашу по блюдцу. Вода. Очень много воды. Прочитала 3,5 главы и...сократила бы эту информацию раз в 7, как минимум. Из пустого в порожнее. Чтиво однообразное, уровень полезного стремится к нулю. Ну и плюс бесконечная череда названий компаний, их оборота и прибыли повторяются не раз. Да,еще для микро бизнеса читать о корпорациях, получать советы о том как научить совет директоров...ну такое себе удовольствие.

    Екатерина Петроваshared an impression3 years ago
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    💤Borrrriiinnng!

    Хорошая книга, но очень много воды

Quotes

    Данила Давыдовhas quoted3 years ago
    Второй стандарт требует, чтобы сотрудники подходили к каждому заходящему в клуб человеку в течение 15 секунд.
    Милена Филаткинаhas quoted3 years ago
    Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход — это фундамент, на котором стоит здание — лояльность клиентов.
    Andrey Skidrowhas quoted4 years ago
    Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)