Read

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Книга об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.
more
Impression
Add to shelf
Already read
216 printed pages
Бизнес

ImpressionsAll

Daniyar Nurgaliyev
Daniyar Nurgaliyevshared an impression9 days ago
👍

Sergey Telegaev
Sergey Telegaevshared an impressionlast month

Книга легкая для восприятия. Много самоочевидных вещей, вряд ли после её прочтения снизойдёт озарение и вы будете смотреть на мир другими глазами. Но при всём при этом, для себя что-то полезное я нашёл. Среднее впечатление.

💡Learnt A Lot
🎯Worthwhile

Масса полезных советов для тех, кто хочет иметь успех во взаимоотношениях с клиентом и просто с окружающими людьми.

Katya Lupyna
Katya Lupynashared an impression2 months ago
🎯Worthwhile

👍
🎯Worthwhile

Без лишней воды. Понравилась структура подачи, логичность доводов. Мне как начинающему PR менеджеру многое удалось сразу применить в работе. Конспект с размышлениями над информацией из книги - теперь как памятка в работе.

QuotesAll

воспринимаем плохое качество товара как личное оскорбление. Используемые нами услуги, напротив, оказываются людьми, с которыми мы встречались или по крайней мере разговаривали лично. И когда этот человек не выполняет того, что он обещал нам, мы часто воспринимаем это как персональную обиду. «Как
Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.
ми от страха и неуверенности и чувствительными к любой ошибке, которую вы можете совершить. Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Однажды кто-то сказал: «Средний американец не считает себя таковым». Психологи доказали это. Мы считаем себя лучшими, чем мы есть на самом деле. Когда исследователи попросили студентов оценить свою способность ладить с людьми, 60% опрошенных постави
Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс-релиз — исправьте все недочеты в обслуживании.
Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя
Чтобы четко выделить себя среди многих конкурентов, которые удовлетворяют высказанные покупателями потребности, на третьем этапе компания должна сделать неожиданный ход, она должна удивить покупателя.
Если вы решили для себя, что не можете предложить качество, скорость и цену, вы просто не хотите прикладывать никаких усилий, чтобы стать лучше.
Как McDonald's удается обеспечивать безупречную чистоту туалетов и продажу картофеля фри высочайшего каче­ства за 50 секунд и 79 центов?
Забудьте об оправданиях и помните о McDonald's.
«Если бабочка в Сингапуре взмахнет крыльями, может ли это повлиять на ураган в Северной Каролине?» После продолжительного изучения Лоренц ответил: «Да».
Бабочка по имени Роджер
Они не смогут сказать, насколько удачна рассчитанная для них ставка налогообложения, насколько хитро составлено ходатайство или точен диагноз. Но они могут оценить хорошее отношение к себе и своевременность ответов на телефонные звонки. Клиенты — настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их фирмы.
вы сталкиваетесь с потенциальными клиентами, дрожащими от страха и неуверенности и чувствительными к любой ошибке, которую вы можете совершить. Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя.
Главным в маркетинге услуг является сама услуга»
По-прежнему ли жизнеспособен этот товар (услуга)? В этом ли нуждается мир сегодня?
«прийти на встречу — значит уже на 90 процентов добиться успеха».
У нас может быть множество талантливых сотрудников, отличный товар, низкие цены и хорошая реклама. Но если в конце этой цепочки окажется плохой продавец — ничто не поможет, покупатель уже не вернется. А если покупатель получит очень неблагоприятное впечатление, то он и своим друзьям скажет, чтобы они сюда не обращались».
Улучшите реальность. «Лучшая реальность» ваших услуг приведет к тому, что их маркетинг будет проще, дешевле и принесет больше выгоды. На самом деле многие компании так улучшили «реальность» своих услуг, что могут практически полностью вычеркнуть из маркетинговых планов строчку, касающуюся «достижения известности».
Первым шагом в маркетинге услуг является сама услуга.
Об услуге ваши чувства не могут вам сказать ровным счетом ничего. Вы не сможете услышать тихое гудение при подготовке налоговой декларации, определить по запаху хорошего адвоката по бракоразводным делам и по внешнему виду химчистки решить, подойдет ли она вам. В большинстве случаев вы покупаете услугу, не имея возможности пощупать ее, понюхать, попробовать на вкус и даже увидеть.
Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя.
Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям.

On the bookshelvesAll

Salmonberry

бизнес

MakeRight.ru

Главные выводы лучших книг. Узнайте самое важное за минуту. MakeRight.ru

Mariana Ko

Business

R. Valiakhmetov

Научпоп, философия и пр.

Related booksAll

Related booksAll

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

Коллектив авторов

Управление бизнесом

Ричард Бояцис, Энни Макки

На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

Елена Тихомирова

Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

Майкл Портер

Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость

Алан Смит, Александр Остервальдер, Грег Бернарда, Ив Пинье

Разработка ценностных предложений: Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг

Джек Траут

Дифференцируйся или умирай!

On the bookshelvesAll

бизнес

Главные выводы лучших книг. Узнайте самое важное за минуту. MakeRight.ru

Business

Don’t give a book.
Give a library.
fb2epubzip
Drag & drop your files (not more than 5 at once)