Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону, Евгений Жигилий
ru
Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

346 printed pages
  • 👍5
  • 🎯4
  • 💡2
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике. Для тех, кто занимается продажами по телефону.
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Search on Google
Impression
Add to shelf
  • 👍Worth reading5
  • 🎯Worthwhile4
  • 💡Learnt A Lot2
Sign in or Register
Игорь Посталенко
Игорь Посталенкоshared an impression4 years ago
👍Worth reading
🎯Worthwhile

Такие авторы, как Евгений Жигилий — оазисы в пустыне отечественной бизнес-литературы. «Мастер звонка» абсолютно нетипична для нон-фикшена. К радости читателей в ней 80% полезной информации и 20% — материал для тренировок.
Все устали слюнявить указательный палец и переворачивать тысячную страницу книги о продажах какого-нибудь американского писателя. Жигилий написал учебник/методичку для менеджеров и руководителей отделов с учетом реалий и менталитета.

Структура книги организована удобно. Три части книги, базовые знания, входящие и исходящие звонки, детализированы на главы, в конце каждой — короткие выводы и тренировка.

Читать «Мастера звонка» как обычную книгу — пустая трата времени.
Для себя определил четыре формата использования этого инструмента:
Менеджер-новичок.
Глава за главой поэтапно во время испытательного срока проходит подготовку при поддержки наставника и с кипой материалов (скриптов, регламентов, блок-схем) заточенных под конкретный бизнес.
Опытный менеджер.
Открывает оглавление и выбирает тему для развития конкретного навыка. Помочь в определение того, что нужно улучшать поможет система оценки, которая описана в 23 главе.
Руководитель отдела продаж. Строим «с нуля».
Изучает бизнес-процессы в компании и на основе каждой из глав разрабатывает вспомогательные материалы, условия оценки и рекомендации для будущих менеджеров.
Руководитель отдела продаж. На живом.
Определяет слабые зоны конкретного менеджера, рекомендует конкретную главу для изучения.
Самостоятельно изучает главы, в общем соответствующие слабым зонам отдели и разбирает их на еженедельных встречах.

Если ранее уже был опыт взаимодействия со сферой и какими-то учебными материалами, информация из книги покажется знакомой. Конечно, те кто работает давно, многое знают.
«Мастер звонка» помогает:
объединяет,
структурирует,
внедряет,
предлагает нужные варианты практики.

На одном из проектов активно использую «Мастера звонка». Открывая каждый утро книгу в метро, через 5 минут чтения перехожу в блокнот и записываю идеи. Все результативные фишечки, которые внедрил и то, что не принесло результата — записываю. Думаю, в июне можно будет делать какие-то выводы и я поделюсь итоговым кейсом.

Богдан Денисов
Богдан Денисовshared an impression4 months ago
👍Worth reading

Больше всего понравились главы про холодные звонки.
Менеджерам по продажам рекомендую.

Max Subbotin
Max Subbotinshared an impression2 years ago
🐼Fluffy

Неплохо, но Сергей Филиппов круче.

Денис Перетокин
Денис Перетокинhas quoted4 months ago
уж БЛАГОДАРНОСТЬ никогда не приносила вреда . Даже вода меняет свою структуру, собираясь в красивые снежинки-кластеры, если на бутылке написать маркером «благодарю» или просто сказать это слово вслух сосуду с водой . Это научно подтвержденный факт!

Вот это поворот!

Victor Audren
Victor Audrenhas quoted6 years ago
А если границы нет, то нет и ИХ, а есть только – МЫ и МЫ – люди!
Юлия Савченко
Юлия Савченкоhas quoted16 days ago
Если не секрет, кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)