bookmate game
ru
Books
Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
107 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2023
Publication year
2023
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Maria Lukinashared an impression7 years ago
    👍Worth reading

    Первых 15% книги вполне достаточно, чтобы уловить всю суть. Дальше -вода. Но суть хороша:)

  • shcherbakovanatashenkashared an impression8 years ago
    🚀Unputdownable

    Шикарная и очень полезная книга!

  • Наталия Болтоваshared an impression4 years ago
    👍Worth reading

Quotes

  • Елена Майерhas quoted7 years ago
    узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
  • Maria Lukinahas quoted7 years ago
    мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
    «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
    Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
  • Polina Morozovahas quotedlast year
    чрезмерная привязанность к инструкциям лишает людей желания рисковать, что является необходимым условием успеха.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)