Как решать UX-задачи в ситуации незнания и самообмана

Есть такой психологический эффект Даннинга — Крюгера: чем меньше человек разбирается в вопросе, тем больше он уверен в своей компетентности.

Какую профессию ни возьми, ее освоение построено на системе совершения ошибок, их осознания, разбора и исправления.

У задачи «Нарисовать интерфейс» есть одно очень интересное свойство: ее может решить каждый. И даже неплохо. И даже быстро.
Может быть, тогда вся история и яйца выеденного не стоит? Берем наименее ценного сотрудника и ставим ему задачу: нарисовать такие-то и такие-то интерфейсы и сдать в разработку.
Или даже сами? Ну а что, посидеть вечерок…

Есть такой психологический эффект Даннинга — Крюгера: чем меньше человек разбирается в вопросе, тем больше он уверен в своей компетентности. Назван эффект по имени ученых, которые впервые его доказательно анонсировали.

Есть такой психологический эффект Даннинга — Крюгера: чем меньше человек разбирается в вопросе, тем больше он уверен в своей компетентности.

Поймите, план заказчику нужен для того, чтобы убедиться: вы заняты делом и хоть примерно понимаете, что делать дальше. И этот план вовсе не обязан быть статичным во времени.

Есть такой психологический эффект Даннинга — Крюгера: чем меньше человек разбирается в вопросе, тем больше он уверен в своей компетентности

Вспомним несколько типичных картинок из жизни IT-команды.

1.Пользователи плачут, что не могут справиться с программой.

2.Вы выкатили фичу, а с нею никто даже не пытается работать.

3.Саппорт завален дурацкими вопросами о том, как сделать в системе самые простые операции.

4.Менеджер узнал слово usability и пошел его искать в вашем продукте.

5.Программисты требуют, чтобы в постановке задачи были не буквы, а рисуночки.

6.У вашего продукта есть конкурент, и он даже вам — симпатичнее.

7.Вы стараетесь изо всех сил, но результат все равно унылый.

8.Ваш Главный лихорадочно ищет способы вернуть любовь клиентов.

9.Друзья Главного не могут работать в вашей системе со своих айпадов.

Чем человек меньше умеет, тем меньше своих ошибок он видит.

Ошибки — ваш главный рабочий инструмент.
Сотрудников, команды и ваши личные.