Евгений Щепин

ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так

    Olga Burikovahas quoted2 years ago
    Это прозвучит пафосно, но все мы тогда врывались в новый календарный год с мыслью, что меняем целый мир. Что от каждого из нас зависит успех всей компании. Это невероятное чувство эйфории.
    Говорят, именно в этом состоянии люди творят невозможное.
    Olga Burikovahas quoted2 years ago
    И когда на очередной конференции нам задают вопрос: «Какие HR-стратегии вы использовали для формирования команды при запуске своего бизнеса», нам хочется подойти к этому человеку, обнять его и стереть все HR-стратегии из его головы. Потому что жизнь, интуиция и неравнодушие — лучше всех существующих на свете HR-теорий.
    Вераhas quoted2 years ago
    главное — это ориентация на клиента. Интересы покупателя должны стоять выше прибыли и интересов инвесторов.
    Danila Zakharovhas quoted2 years ago
    Однажды мы собрались на очередной такой встрече и подвели итоги предыдущей, имевшей место год назад. Из 15 запланированных проектов было реализовано ноль. Но появилось множество других крутых проектов, о которых мы даже не думали. И эти нововведения нам подсказала жизнь со своей вечно меняющейся повесткой.

    На этой встрече мы коллективно решили раз и навсегда перестать планировать
    Polina Ekmanhas quoted3 days ago
    Во «ВкусВилле» нет штрафов, потому что неправильный сотрудник — как нога с гангреной: ее нужно отрезать, а не лечить обезболивающей на пару часов таблеткой.
    Dmitry Dmitrievhas quoted3 months ago
    вечно спокойный Андрей Кривенко сказал: «Хорошо, что это случилось сейчас, пока мы маленькие. Детскими болезнями очень важно переболеть в детстве».
    Dmitry Dmitrievhas quoted3 months ago
    Нассим Талеб на одном из выступлений в Тбилиси. По мнению Талеба, «бог помещает HR-службу в компанию для того, чтобы та не росла. Появление HR-департамента – это божья кара».
    Даша Антипинаhas quoted9 months ago
    мы не стыдимся своей истории, ведь каждая ошибка двигала нас вперед.
    Alena Fedorenkohas quotedlast year
    любую ошибку важно проанализировать и исключить возможность ее повторения. Критика в этой ситуации не помогает, а только демотивирует.
    Николь Ларинаhas quotedlast year
    главное — то, чем компания занимается, а не то, как она называется.
    Katya Olkhovahas quotedlast year
    Успешный менеджер со временем не справляется со все возрастающим объемом работы. И вместо того чтобы брать себе помощника, то есть создавать вертикаль внутри одного отдела, сотрудник задваивает сам себя (или это делает руководитель)
    Nailya Zamashkinahas quoted2 years ago
    А когда выпускник физтеха что-то не понимает, он никогда не договорится сам с собой.
    Anton Khabarovhas quoted2 years ago
    Благодаря кризису мы нашли жизнеспособную модель «ВкусВилла».
    Hecate Julietthas quoted2 years ago
    Как мы воспринимаем себя?
    Как нас воспринимают другие?
    Как, по нашему мнению, нас должны воспринимать?
    Olga Burikovahas quoted2 years ago
    Позже мы поймем, что стремиться в центр не имело никакого смысла. «ВкусВилл» — магазин спальных районов, а наш основной покупатель перемещается с работы домой на метро, а не на машине.
    Masha Kataryanhas quoted2 years ago
    Клиент всегда прав. Это прописная истина! И если он несет вам деньги, значит, вы должны носить его на руках, — чеканя каждое слово, кричал он из зала.
    Представитель нашей компании, выдержав паузу, ответил:
    — В методичке по маркетингу от 2002 года, наверное, так и написано. Но наш опыт показал нам, что клиент далеко не всегда прав. И видеть в этом утверждении что-то зазорное так же странно, как осуждать вас за то, что не все люди мира вам симпатичны. Это нормально для человеческих взаимоотношений, построенных на чем-то большем, чем просто деньги.
    Albert Nagapetyanhas quotedyesterday
    Лалу с книжкой «Открывая организации будущего»
    Albert Nagapetyanhas quotedyesterday
    Гэри Хэмела «Сначала увольте начальников»
    Albert Nagapetyanhas quotedyesterday
    Собственно, эти четыре новых «ВкусВилла» чуть не убили всю компанию. Вместо четырех убыточных магазинов за нашей пазухой оказалось восемь. И все это в летний период, когда продажи падают на 20 процентов! Такой безалаберности скрипевшая до сих пор и работавшая на всех парах «Избёнка» пережить не смогла.
    Polina Ekmanhas quoted3 days ago
    Поэтому всем, кто купил фаршированные перцы конкретной партии от этого производителя, мы вернули их полную стоимость на бонусные карты и сопроводили возврат извинительным SMS. В сообщении мы написали: «Недавно вы покупали в магазине “ВкусВилл” фаршированные перцы. По нашему опросу, 49 процентов покупателей остались недовольны качеством продукта. Рискнем предположить, что и вам продукт не понравился, поэтому мы возвращаем вам на карту полную стоимость товара. Перцы от этого производителя продаваться в наших магазинах больше не будут».
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)