Ne pristajte na manje

ato su etikete tako moćne i mogu da izmene tok svakog razgovora. Zalazeći ispod planine sitnica, detalja i logistike, etikete pomažu da se otkrije i identifikuje primarna emocija koja pokreće ponašanje protivnika, ona emocija koja, kad je neko identifikuje, uspe nekim čudom sve da reši.

Empatija je moćni pročišćivač emocija.

Čini mi se da ne želite da se vratite u zatvor.

prekinemo amigdalinu reakciju na stvarne ili zamišljene pretnje, brže ćemo raščistiti put od prepreka i samim tim brže stvoriti osećaj bezbednosti, dobrostanja i poverenja.

Sećate se amigdale, dela mozga koji izaziva strah kao reakciju na pretnje?

ete se najbolje izboriti s negativnošću tako što ćete je razmotriti, bez reakcije ili osude. Onda svesno imenujte svako negativno osećanje i zamenite ga pozitivnim, saosećajnim mislima usmerenim ka rešavanju problema.

ljivo” ponašanje je ono koje se vidi i čuje; ispod površine „prikrivena” osećanja motivišu naše ponašanje.

Tokom kratkog boravka tamo shvatio sam da bez dubokog razumevanja ljudske psihologije, bez prihvatanja činjenice da smo svi pomalo lude, neracionalne, impulsivne životinje vođene emocijama, sva ta sirova inteligencija

kalibrisanim pitanjima: upitima na koje druga strana može da odgovori, ali za koja ne postoje unapred pripremljeni odgovori.

mogli da mu zapretimo da ćemo ga ubiti jer smo znali da to neće upaliti. Razlog je nešto što se zove „paradoks moći” – naime, što više pritiskate nekoga, nailazite na više otpora. Zbog toga morate vrlo oprezno da koristite negativnu prednost.