Евгений Щепин

Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
141 printed pages
Original publication
2020

Impressions

    Ульянаshared an impression3 months ago
    👍Worth reading

    Душевно, полезно и без зауми

    Евгений И.shared an impression6 months ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Интервью в книге - 💙

    Наташа Глазковаshared an impression4 months ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🚀Unputdownable

Quotes

    b3609027255has quoted2 months ago
    сила России всегда была в людях.
    Dmitriy Pisemskiyhas quoted3 months ago
    Стремление всем угодить приводит лишь к потере себя, а не к построению клиентоориентированной компании
    Екатеринаhas quoted3 months ago
    Если огрублять, гемба-менеджмент — это когда офисный менеджер изучает проблему в месте, где непосредственно оказывают услуги клиентам или производят продаваемый товар. Ведь зачастую линейный персонал понимает проблему, но решить ее не может.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)