Мы не являемся неудачниками по своей сути, это качество не присуще в силу нашей природы, но, думая о себе как о неудачниках, мы в конечном счете открываем истину: настоящий «я» — неудачник. Бедный «я»... Вместо этого необходимо признать, что мы обладаем множеством других качеств, кроме способности упустить клиента, тогда зачем зацикливаться на нем одном, как если бы оно являлось нашим подлинным «я»