Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт
ru
Books
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
155 printed pages

Impressions

Alexander Burenkov
Alexander Burenkovshared an impression2 years ago
👍Worth reading

Хорошая книга. Подарил аккаунту с работы — думал, ей поможет. Не помогло.

Svetlana Kolos
Svetlana Kolosshared an impression2 years ago
🔮Hidden Depths
💡Learnt A Lot
🎯Worthwhile
🚀Unputdownable
😄LOLZ

Чудесная книга. Ярко, просто, убедительно, с юмором, авторские рисунки великолепны. Рекомендую!

Artem Bogoslovskii
Artem Bogoslovskiishared an impression2 years ago
👍Worth reading
🔮Hidden Depths
🎯Worthwhile
🚀Unputdownable

Надо перечитывать регулярно

Quotes

Виталий Бакланов
Виталий Баклановhas quotedlast year
А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
Александр Голушко
Александр Голушкоhas quoted2 years ago
«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.

Модным словом «ассертивность» в психологии именуют навык уверенного поведения и общения в различных ситуациях. Это золотая середина между неуверенностью и зашкаливающей самоуверенностью, даже агрессивностью. Это способность проявлять силу и уверенность в себе без внешней агрессии
Дарья Чертилова
Дарья Чертиловаhas quoted2 years ago
Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
«Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».

On the bookshelves

Политех рекомендует, Политехнический музей
Политехнический музей
Политех рекомендует
  • 39
  • 1.9K
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 1.7K
То, что буду читать(нон-фикшн), Буйный Гоголь
Реклама в Интернете , Анна Колесник
Анна Колесник
Реклама в Интернете
  • 209
  • 19
Хочу прочитать!, taniakmv
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)