Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения, Майкл Ливайн
ru
Books
Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Read
158 printed pages
  • 🎯12
  • 👍11
  • 💡10
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
Impression
Add to shelf
  • 🎯Worthwhile12
  • 👍Worth reading11
  • 💡Learnt A Lot10
Sign in or Register
Кирилл Грубман
Кирилл Грубманshared an impression4 years ago
👎Give This a Miss

Книга, которую можно сократить до нескольких страниц. Автор под разными углами рассматривает отношение к мелочам в бизнесе, порой слишком растянуто. В книге много примеров, но для себя я нашел всего несколько интересных мыслей. На мой взгляд книга не стоит потраченного времени.

Artem Pohrebniak
Artem Pohrebniakshared an impressionlast month
👍Worth reading
🎯Worthwhile

Аналогия крутая. В своём бизнесе начал смотреть на некоторые вещи иначе, более придирчиво и в этом есть рациональное зерно.

Некоторые примеры банально просты и кажутся очевидными, но глядя на заведения в моем городе, понимаю, что не все так очевидно. Так что рекомендую прочесть тем, кто хочет сделать свой бренд превосходным и любимым среди клиентов!

Максим Иванченко
Максим Иванченкоshared an impression4 months ago
👎Give This a Miss

Так себе, абстрактно

Валентина Евтюхина
Валентина Евтюхинаhas quotedlast year
Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
b1079462163
b1079462163has quoted3 years ago
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
Alexandr Puhl
Alexandr Puhlhas quoted3 years ago
Разбитые окна лучше всего чинить до того, как они разобьются
Business lunch, Katya Akhtyamova
Katya Akhtyamova
Business lunch
  • 226
  • 1.5K
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 1.4K
Управление проектами, Владимир Сальников
Владимир Сальников
Управление проектами
  • 72
  • 148
То, что буду читать(нон-фикшн), Буйный Гоголь
Бизнес , b8834951348
b8834951348
Бизнес
  • 171
  • 52
bookmate icon
One fee. Stacks of books
You don’t just buy a book, you buy an entire library… for the same price!
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)