ru
Джон Митчелл

Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Судебный процесс. Эта альтернатива дает право судье решать, кто прав. Его решение основывается на предоставленных фактах и их соответствии с законом.
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Арбитра́ж. Это процесс, когда конфликты передают независимому арби́тру, расследующему факты, выслушивающему мнения сторон и выносящему решение.
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Посредничество. Его цель – не в том, чтобы выяснить, кто виноват, кто прав, напротив, надо узнать, как может быть разрешена проблема.
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Прямые переговоры. Это самый дешевый, но непростой способ решения конфликтов.
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Есть четыре способа разрешения конфликтов с покупателями, продавцами или партнерами, разработанных психологами.
  • Andrey Lysenkohas quoted7 years ago
    Есть несколько стадий поиска путей взаимодействия:
    ● признать наличие конфликта;
    ● договориться о процедуре разрешения;
    ● очертить границы конфликта, признав его общей проблемой;
    ● проверить варианты решения;
    ● прийти к соглашению;
    ● воплотить план в жизнь;
    ● дать оценку решения.
  • Natalya Aleshevahas quoted7 years ago
    Какая бы зарплата у вас ни была, собственное достоинство не имеет цены. Сегодня вас оскорбил босс, а завтра найдется и дерзкий коллега, которому захочется «погонять» слабого. Поэтому первое правило: не показывать слабость!
  • Natalya Aleshevahas quoted7 years ago
    Чтобы не показывать слабости, неплохо от души внутренне разозлиться, а вслух спокойно сказать, что грубого тона вы не потерпите. Хорошо бы отрезвить противника довольно резкими фразами вроде этой: «…, может быть, вы забыли, что находитесь не дома, так позвольте напомнить, что ваш тон я не приемлю. Простите, я вынужден – вынуждена прекратить диалог. Прошу высказывать свои претензии в иной форме». Любой ответ подойдет, но вы должны показать, что не просто запрещаете говорить с вами так в данную секунду, а и в любое другое время.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)