Мэтью Дюрден,Роберт Россман

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
280 printed pages
Original publication
2020

Impressions

    beklyolyashared an impression7 days ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Иногда чувствуется, что авторы преподаватели – книга местами напоминает лекцию. Но в целом, если перебороть сонливость в особо скучных моментах, можно почерпнуть действительно много полезного о дизайне впечатлений для самых разных сфер.

Quotes

    beklyolyahas quoted7 days ago
    Чтобы обеспечить устойчивые положительные впечатления от организации в целом, компания вводит должность директора по взаимодействию — то есть «директора по впечатлениям».
    beklyolyahas quoted7 days ago
    Тренд на применение досуговых впечатлений в качестве инструмента построения деловых отношений был мгновенно подхвачен множеством компаний по всему миру.
    beklyolyahas quoted7 days ago
    процессе проектирования и организации впечатлений следует постоянно оценивать положительное или отрицательное восприятие происходящего органами чувств: зрением, слухом, обонянием, осязанием и вкусом. Подходит ли освещение? Как звучит и пахнет впечатление? Каково оно на ощупь и на вкус?

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)