bookmate game
ru
Books
Виталий Антощенко

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
242 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2023
Publication year
2023
Publisher
Alpina PRO
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Екатерина Ивановаshared an impression2 years ago
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

    Кринжовая обложка обманчива, книга просто супер полезная и интересная! Она написана с учётом отечественных реалий, может многому научить и на многое вдохновить, лично я осталась под огромным впечатлением. Буду стараться внедрять у себя)

  • Vladimir Martynovshared an impression2 years ago
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Материал неплох.

    Чётко, структурировано, без воды и с примерами. Советую у автора отличную книгу "Ух ты! Сервис".

    Она написана на похожую тему, думаю вместе они принесут больше практической пользы. В целом книге ставлю 4 из 5.

  • Marika Kudinovashared an impression6 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    🚀Unputdownable

    Великолепная книга с практическими методиками. Написана простым языком - очень легко читать. Множество иллюстративных историй, но они добавляют краски, а не являются основой книги. Рекомендую

Quotes

  • Богдан Яцунhas quoted5 years ago
    Показать другому человеку его важность и ценность – задача номер один в любых отношениях.
  • Богдан Яцунhas quoted6 years ago
    Отсутствие ошибок – это не успех. Успех – это отсутствие одной и той же ошибки.
  • Богдан Яцунhas quoted6 years ago
    Вы сидите за рулем своего автомобиля, несясь на всех парах. Вы обогнали 100 машин. Из них нашелся один водитель, который догнал вас и потребовал остановиться. Конечно, вы разозлились, выскочили из машины и устремились к нему, чтобы сказать все, что думаете. Как вы себя почувствуете, когда услышите от «обидчика», что на вашем переднем колесе остался всего один болт и тот вот-вот вылетит из диска? Будете ли вы благодарны человеку, спасшему вам жизнь? Как вы отнесетесь к тем, кто равнодушно проехал мимо?
    За что любить Разгневанного Клиента? Он просто смелый, ему оказалось не все равно, что произойдет с вами, вашей компанией, и он, вероятно, такой один из 100.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)