Эдвардс Деминг

При согласии малое растет, при несогласии величайшее разрушается.
Из Саллюстия

Изменить мир может только знание, и ничто другое.
Юкио Мисима

Деминг пытался встряхнуть тех, кто привык плыть по течению. Он кричал о том, что этот путь неминуемо ведет в тупик. Он призывал изменить менеджмент, считая это решающим условием успеха. Нам важно услышать этот призыв.

Качество для производственного рабочего — это прежде всего возможность получать удовлетворение от работы, гордиться своим мастерством.

Глава 5

Вопросы в помощь менеджерам

вопросов для получения Премии Деминга приведен на стр. 188 книги Исикава Каору «Что такое всеобщий контроль качества?» (What is Total Quality Control; Prentice-Hall, 1985), он может продолжить этот перечень.

определить, кто из работников находится за границами управляемости по отношению ко всей группе. Если кто-то находится за пределом управляемости, демонстрируя низкие результаты, ищите причину (плохое зрение, сломанный инструмент, слабое обучение и подготовка) и предпримите корректирующие действия. Или он просто занят не своей работой? Возможно, обучение, которое вы порекомендовали ему пройти, было неподходящим или неполным? Любой, кто находится за контрольными пределами, показывая хорошие результаты, пребывает там по причинам, также требующим анализа. Может быть, он использует методы или навыки, которые пригодились бы остальным, чтобы и они могли улучшить свои результаты?

должны быть готовы к тому, что непредвиденные ситуации и незапланированные изменения с большей степенью вероятности застанут сотрудника врасплох:

Где бы ни появился страх, мы получим ложные цифры.

В лотерее нет ничего плохого, при условии, что она не маскируется под программу улучшений.