Брюс Паттон

Понять точку зрения другого человека еще не означает согласиться с ней.

Обвинения – это очень легкий путь, в особенности если вы абсолютно убеждены в вине другой стороны. Но даже если ваши обвинения справедливы, такой путь совершенно непродуктивен. Подвергшись нападению, другая сторона займет оборонительную позицию и будет до последнего сопротивляться, что бы вы ни сказали. Они просто не услышат вас, а возможно, обрушатся на вас с собственными обви

Говоря о проблеме, вы должны отделять ее от человека, с которым ведется разговор.

Освободившись от груза невысказанных эмоций, люди с большей готовностью начнут работать над проблемой.

Извинение ничего не стоит, однако его можно считать наиболее ценной вашей инвестицией.

Скандалы, угрозы, каменное молчание – вот наиболее распространенные приемы ведения переговоров

Если говорить более серьезно, то мягкая, дружеская манера ведения переговоров делает вас уязвимым перед тем, кто ведет жесткую игру и настойчиво отстаивает свою позицию. В такой ситуации жесткая игра доминирует над мягкой. Если вторая сторона настаивает на уступках, а первая идет на них из страха испортить отношения, переговорная игра завершается в пользу сторонника жесткой позиции

Для того чтобы решить психологические проблемы, используйте психологические приемы. Если восприятие оказывается неадекватным, ищите способы разъяснения и убеждения. Если эмоции выходят из-под контроля, умейте выпустить пар. Когда возникает непонимание, старайтесь нормализовать общение.
Для того чтобы разобраться

Однако истоки конфликта лежат вовсе не в объективной реальности. Они кроются в сознании людей

Страхи, пусть даже безосновательные, являются реальными, и их следует учитывать. Надежды, пусть даже иллюзорные, могут привести к войне. Факты, даже установленные, могут оказаться бесполезными для решения проблемы