Елена Борисовна Володина

Дизайн, как ни крути, профессия из сферы услуг. Вместо этого надо бы сказать «в Вашем случае это очень подойдёт», «для Вас выгодно сделать именно так», «Вам это очень понравится», «для Вашего издания идеально подходит именно этот стиль», «Ваша целевая аудитория предпочитает такие решения» и т. д

При продолжении сотрудничества каждый звонок полезно начинать с положительного известия, даже если это милые пустяки. Оптимистическое начало и такой же конец разговора скоро создадут стереотип общения и будут вызывать у заказчика только положительные эмоции в ответ на Ваш голос. Примеры: «К счастью, Ваш заказ исполнял наш самый лучший дизайнер, обычно он сильно загружен!»; «Я придумал, что делать с проблемным форматом!»; «Мне удалось найти идеально подходящее сочетание цветов для Вашего проекта!»; «Сейчас проходит международная выставка мебели, советую Вам её посетить! Выставочные образцы продаются намного дешевле! Записывайте часы работы!»

Имеет смысл извещать заказчика обо всех индивидуальных особенностях его объекта или задачи (особенно о недостатках), давая понять, что это именно Вы досконально разобрались с проблемами и применили грамотные приёмы по их устранению