Елена Золина

Quotes

Victoria Vhas quotedlast year
Что мотивирует больше – деньги или эмоции?

Мотивирующие факторы в порядке значимости для сотрудников:

♥ Забота со стороны компании.

♥ Признание.

♥ Ощущение причастности к общему делу.

♥ Хороший оклад/компенсационный вклад.

♥ Карьерный рост.

♥ Уютный офис, хорошие условия труда.

♥ Разумные корпоративные правила поведения.

♥ Интересные задачи.

♥ Стабильность.
Victoria Vhas quotedlast year
Комплексный подход и сочетание материальной и нематериальной мотивации работают эффективнее всего.

Как вдохновить сотрудников на сервис?

♥ Вдохновиться этими изменениями самому.

♥ Первые лица компании (руководитель, собственник, генеральный директор, исполнительный директор) также должны искренне поверить в сервис.

♥ Провести обучающую презентацию.

♥ Ввести несколько динамических показателей сервиса в регулярную отчетность.

♥ На каждом собрании, совещании, обсуждении важно минимум 20 % времени уделять теме сервиса.

♥ Внедрить материальную и нематериальную мотивацию на сервис для всех групп сотрудников.

♥ Слушать своих сотрудников и быстро реагировать на их обратную связь.
Victoria Vhas quotedlast year
Как отвечать на жалобы, вопросы, позитив?

Вопрос. Поблагодарить → ответить → применить call to action.

Жалоба. Поблагодарить → аргументировать нестандартность ситуации → объяснить, почему случилось →принести извинения → рассказать, как решаем → рассказать, как будет, когда решим → подарить комплимент.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)