Тедди Холл

    Darina Lokovnahas quoted2 years ago
    Люди не хотят покупать сверло для дрели в четверть дюйма. Им нужно отверстие диаметром четверть дюйма.
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    я найму газету для ее выполнения. Или, может быть, я договорился о доставке газеты до двери, чтобы показать соседям свою информированность.
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    Основа нашего подхода — теория о необходимой работе, которая фокусируется на глубоком понимании борьбы клиентов за прогресс
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    На руководителей обрушиваются лавины данных о продуктах. Им известна доля рынка до трех знаков после запятой, объемы продаж на разных рынках, чистая прибыль по сотням различных позиций и так далее. Но вся эта информация касается только клиентов и самого продукта, а не того, насколько хорошо он выполняет для них работу. Даже показатели удовлетворенности клиентов, отражающие, доволен человек продуктом или нет, не дают никаких подсказок касательно улучшения работы. Тем не менее именно так большинство компаний и оценивают успех.
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    скопировать продукт для конкурентов не составит никакого труда, а вот скопировать эмоции, тщательно интегрированные в процессы компании, куда труднее.
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    клиенты не приобретают товары или услуги, а привлекают их в свою жизнь ради изменения к лучшему
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    Работа — это всегда процесс по достижению прогресса
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    При определении обстоятельства работы нужно ответить на десятки важных вопросов: «Где вы находитесь?», «Когда она возникает?», «С кем вы?», «Что делаете в этот момент?», «Что вы делали полчаса назад?», «Что будете делать дальше?», «Какие социальные, культурные и политические факторы оказывают влияние?» и так далее.
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    Наше представление об обстоятельствах может включать и другие контекстуальные факторы, например жизненный этап («только что из колледжа?», «погряз в кризисе среднего возраста?», «приближается к пенсии?»), семейное положение («в браке, в разводе, не женат/не замужем?», «новорожденный, маленькие дети дома, родители, требующие ухода?»), финансовый статус («по уши в долгах?», «сверхсостоятельные лица?»).
    Sasha Blagovhas quoted2 years ago
    Работы же принимают во внимание намного более сложную картину.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)