Harvard Business Review

Люди, умеющие управлять эмоциями, со стороны иногда кажутся неприветливыми: их обдуманные реакции принимают за бесчувственность.

люди обычно принимают проблему в том виде, в котором она сформулирована, вместо того чтобы дать ей собственное толкование

хочу лишний раз подчеркнуть значение самоконтроля и доказать, что он способствует честности, которая составляет не только достоинство отдельного человека, но и сильную сторону организации в целом.

Наблюдения в отделениях интенсивной терапии показали, что присутствие человека, который приятен больному, может не только успокоить пациента, но и снизить кровяное давление и даже замедлить процесс выделения в организме жирных кислот, вызывающих закупорку артерий

Самый простой ответ — посоветоваться с человеком, у которого нет личной заинтересованности в вопросе.

«Ничто великое не свершалось без энтузиазма», — писал Ральф Уолдо Эмерсон

Наши исследования показывают, что для хорошей работы коллектива необходимы три условия: доверие между участниками, общность интересов и чувство эффективности группы. В отсутствие этих условий люди все равно станут сотрудничать и без особого энтузиазма участвовать в деятельности группы. Но она не будет такой эффективной, какой могла бы быть, потому что сотрудники не захотят вкладывать в работу все силы. Для наибольшей продуктивности команда должна создать нормы эмоционального интеллекта — модели поведения и отношений, превратившиеся в привычки, — которые будут способствовать повышению доверия, появлению чувства общности интересов и улучшению производительности.

Сигналы опасности

Выявлять сигналы опасности надо до того, как решение принято. Как это делать, особенно в сложных ситуациях? Мы предлагаем следующий семиступенчатый процесс.
1. Составьте список вариантов. Перечислить все невозможно. Но если вы отметите крайности, то хотя бы очертите рамки для будущего решения.
2. Составьте список всех, кто принимает решения. От чьего мнения будет зависеть окончательное решение? Возможно, наберется человек десять, а то и больше, но, скорее всего, их будет один-двое.
3. Выберите одного человека из списка. Как правило, лучше всего начать с самого влиятельного руководителя. Подумайте, что может спровоцировать его необъективность.
4. Проверьте наличие пристрастности. Есть ли такие варианты, к которым руководитель склоняется в силу своей необъективности, привязанности? Не противоречит ли это интересам тех, кого прежде всего коснется принимаемое решение?
5. Проверьте, нет ли дезориентирующего прошлого опыта. Какие неясности могут быть связаны с решением? Не помешают ли руководителю в каждом таком случае дезориентирующие воспоминания? Нет ли какого-то предыдущего опыта, особенно эмоционально нагруженного, который может сбить его с толку? Не забудьте также о предыдущих оценках, которые в нынешней ситуации могут оказаться несостоятельными.
6. Повторите анализ применительно к другому влиятельному руководителю. Возможно, в трудном случае придется проверить гораздо больше людей, и не исключено, что по ходу дела у вас образуется длинный перечень возможных сигналов опасности.
7. Изучите эти сигналы и поймите, не отразятся ли предубеждения на распознавании паттернов и эмоциональных шаблонов — в пользу либо не в пользу тех или иных вариантов. Если да, применяйте меры предосторожности.

Понимание эмоций других людей и способность управлять ими называются социальной компетентностью.

Эмоциональный интеллект в основном рождается в нейротрансмиттерах лимбической системы мозга, которая управляет нашими чувствами, импульсами и побуждениями. Согласно данным исследований, на лимбическую систему лучше всего воздействовать через мотивацию, обширную практику и обратную связь