SearchLibrary
More ▼
BookshelvesRedeem code
bookmate game
7 days for free
en
ru
Books
Read in our apps:
iOS
·
Android
Виктор Сикорски

Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

Read
Impression
Add to shelf
Already read
Report an error in the book
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
9 printed pages
Copyright owner
Издательские решения
Original publication
2019
Publication year
2019
Publisher
Издательские решения

Related booksAll

Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Тимурshared an impression4 years ago
    👎Give This a Miss
    💩Utter Crap

      • Like
      • Comment
      • Report this

    Quotes

    • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
      Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
        • Like
        • Comment
        • Report this
      • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
        неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
          • Like
          • Comment
          • Report this
        • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
          Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.
            • Like
            • Comment
            • Report this

          On the bookshelves

          Don’t give a book. Give a library.Give a Bookmate subscription →
          fb2epub
          Drag & drop your files (not more than 5 at once)