Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах

«Худшие деньги вытесняют из обращения лучшие». Если на рынке присутствует две валюты, то более сильную люди хранят, а тратят более слабую

Обитатели Долины забывают, как сильно они не похожи на всех остальных, так что им стоит почаще напоминать себе об этом. Среднего пользователя компьютера в этих краях далеко нельзя назвать средним в понимании обычных людей.

Чем больше манипуляций потребуется сделать, чтобы воспользоваться той или иной опцией, тем меньше она будет востребована, то есть наблюдается обратно пропорциональная зависимость

Апологеты напоминают жертв стокгольмского синдрома. Так называют тех заложников, что испытывают симпатию к своим захватчикам, объявляя без тени иронии или здравого смысла: «Он такой чудесный человек. Он даже позволяет нам пользоваться туалетом»

устройства быстро становятся все более сложными, а польза от них растет куда медленнее

Практически каждому коммерческому продукту свойственно усложняться с каждой последующей версией.

В этот самый момент я слушаю музыку Джимми Баффета с компакт-диска в моем компьютере. В небольшой программе-плеере с диска доступно множество разных опций: переход к предыдущему или следующему треку, выбор случайного трека, создание собственного плейлиста, воспроизведение в течение заданного времени, повтор воспроизведения, просмотр информации о Баффете в интернете, добавление альбома в избранное, внесение заметок к разным трекам, загрузка названий композиций из базы данных в сети, просмотр сведений о диске, создание списка избранных треков и много чего еще.

Все эти возможности, несомненно, приятны, и я бы не убирал их без лишней необходимости, но в общей своей массе они делают взаимодействие с программой крайне сложным и запутанным. Более того, когда мне нужно ответить на телефонный звонок и быстро поставить диск на паузу, я не могу найти нужную кнопку, потому что она погребена посреди всего этого огромного количества опций – бесплатных опций. Так что для меня они «бесплатными» отнюдь не являются. Какому-то незадачливому инженеру показалось, будто бы я мечтаю получить все эти бесплатные опции, однако мне просто нужен обычный плеер, в котором можно легко и быстро нажать на паузу.

Физические объекты, к которым относится мой швейцарский армейский нож, по естественным причинам не приветствуют разрастание новых опций, выходящих за пределы жизненной необходимости. Каждое новое лезвие или приспособление в моем ноже влечет для производителя дополнительные затраты. Создатель ножа отдает себе в этом отчет, поэтому каждая из вновь предлагаемых возможностей проходит этап строгого анализа на предмет необходимости до того, как будет реализована в конечном продукте.

Значительному количеству разработчиков программных продуктов неведомо, как создавать удобные в использовании программы, но вместо этого им хорошо известно, как пичкать их новыми опциями, потому они делают именно это.

Будучи истинными инженерами, они больше задумываются о механизмах, нежели о кожаной отделке, потому и этот интерфейс выражается в терминах из области «реализации». Из-за этого я привык говорить, что такие продукты обладают моделью реализации.