Джедайские техники конструктивного общения

Почему человек так себя ведет?

Для любого поведения человека всегда есть причина. Даже для поведения, которое вам кажется неадекватным.
Анализируя точку зрения, хорошо бы подумать вот о чем.
Человек всегда себя так вел или это началось после какого-то момента?
Какое позитивное намерение есть в его действиях?

Вопрос № 1. Что случилось?

Вопрос № 2. В чем это выражается?

Вопрос № 3. Чем это плохо?

Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить?

Вопрос № 5. Как вы поймете, что это решение работает?

— Мы не хо­тим с ва­ми боль­ше ра­бо­тать!
— Еще раз та­кое пов­то­рит­ся, и…
Ата­ка на че­ло­ве­ка, а не на про­бле­му
— Как спе­ци­а­лист тво­е­го уров­ня…
— По­че­му я че­ло­ве­ку с тво­им опы­том…
— …
— В чем про­бле­ма?
— В чем это вы­ра­жа­ет­ся?
— По­че­му это пло­хо?
— Че­го хо­те­лось бы в иде­а­ле?