Я работаю риелтором. Аренда жилья

Если есть такая возможность, не бойтесь задать «увядшему» клиенту простой вопрос: «Скажите, вы уже нашли подходящий вариант или моя помощь еще требуется?» Обычно на прямой вопрос дают и прямой ответ. Услышав в трубке, что вариант уже найден, не материтесь и не заливайтесь в истерике — иные риелторы не могут сдержать негативных эмоций — а лучше пожелайте человеку покоя и уюта на новом месте. Сто процентов, что человек запомнит ваш номер и в следующий раз обратится за помощью…

Из личного опыта
Я сдавала чудесную однушку в районе Сокола молодой семейной паре армян. На сделку молодые приехали с родителями жены. Хитрый армянский папа долго осматривал квартирку, цокал языком и, наконец, одобрил выбор детей. Контрагент, крепкого сложения женщина с большим опытом работы в недвижимости, почувствовала какой-то подвох в его поведении.
— Так, кладете деньги вот сюда, а потом я начну писать договор! — сказала она категорично и хлопнула ладонью по столу.
Папа нехотя вынул из заднего кармана брюк пачку купюр. Отсчитав сумму, полагающуюся собственникам, он положил деньги на указанное место.
— А проценты риелторам?
— Вы же еще не сделали свою работу, — возразил мужчина.
— И не сделаем, пока не положите деньги!

Что можно посоветовать? Никогда не стесняйтесь защищать свои права. Ваша работа стоит того, чтобы быть оплаченной.

Ответственный человек, заинтересованный в вас и в том варианте, который вы ему предложили, в любой из этих ситуаций найдет возможность сообщить о себе.

Клиент, не выходящий на связь в течении двадцати-тридцати минут — это уже не ваш клиент.

Например, вы назначили время просмотра. Есть неписанное правило — за час до встречи подтвердить договоренность. Обязательно позвоните клиенту, уточните, будет ли он по указанному адресу, и сразу же сделайте аналогичный звонок собственнику или его представителю.

Он должен был съехать в течение недели. Я быстро перезаселила клиента, и при этом уже не взяла с него проценты за услугу. Хотя вина в произошедшем лежала не на риелторе, а на собственнике.

Поделюсь опытом: самым главным аргументов для собственников является тот, что люди с детьми — залог того, что клиенты не будут съезжать через два-три месяца, а задержатся на приличный срок. Ведь ребенок обычно ходит в сад или школу, и клиенты привязаны к конкретному адресу.

В принципе, работу риелтора можно условно разделить на четыре шага, всего четыре шага к успеху. Первый — знакомство с клиентом, второй — поиск нужного варианта жилья, третий — просмотр вариантов и выбор лучшего, четвертый — заключение сделки.

Люди любят сказки! Так расскажите клиенту сказку! Расскажите, что квартира, которую вы предлагаете — это квартира его мечты! Забудьте о ее недостатках, опишите в восторженных словах ее лучшие черты — и клиент будет смотреть на эту квартиру вашими глазами!» К этому совету стоит прислушаться!