Майк Робсон, Филип Уллах
Ре­ин­жи­ни­ринг биз­нес-про­цес­сов
ru
Unavailable
this book isn’t available at the moment
Want to read

Реинжиниринг бизнес-процессов

A PRACTICAL GUIDE TO BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING Mike Robson and Philip Ullah Майк Робсон, Филип Уллах ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО по РЕИНЖИНИРИНГУ -БИЗНЕС— ПРОЦЕССОВ
more
Impression
Add to shelf
Already read
217 printed pages

QuotesAll

Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать что следует».
Десятилетиями менеджеров учили, как это описано у Дракера (Drucker), что существует разница между производительностью (efficiency) и эффективностью (effectiveness). Производительность означает «делать что-то как следует», тогда как эффективность — «делать что следует».
Тем не менее в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не долж
Примером может служить процесс питания в больнице. Клиенты (пациенты) высказывали большое недовольство качеством пищи, поэтому было проведено служебное расследование. Сначала опросили сиделок, которые принимали у пациентов заказы на обед в начале процесса, а также доставляли пищу в конце процесса. Затем опросили работников кухни, которые приготовляли пищу, и наконец, опросили подсобных рабочих, которые привозили тележки с пищей к сиделкам.
И конечно же, каждый сказал, что это не может быть его виной! Было установлено, что существовало негласное распределение обязанностей различных отделов. Анализ выявил, что обязанности подсобных рабочих заканчивались у дверей палаты, где сиделки должны были взять пищу, внести ее внутрь и обслужить больных.
Группа, созданная для служебного расследования, пришла к выводу, что проблема заключалась в следующем: тележки часто стояли в коридоре по три часа до того, как их забирали сиделки. Каждый делал свою часть работы совершенно безукоризненно; заказы записывались аккуратно, еда приготовлялась хорошо, подсобные рабочие доставляли пищу быстро и по назначению, сиделки обслуживали пациентов; однако никто не координировал весь процесс, а результатом были неудовлетворенные пациенты.

On the bookshelvesAll

Alexander Melkomukov

Бизнес

ildarisyrtlanov

Бизнес процессы

Yulia Kondratyuk

Деловая литература

Александр Голушко

ПРОЦЕССЫ

Related booksAll

Related booksAll

Е.И. Всяких

Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Автор неизвестен
44.Стан­дарты стра­те­ги­че­ского управ­ле­ния, на­прав­лен­ные на непре­рыв­ное улуч­ше­ние биз­нес-про­цес­сов

Автор неизвестен

44.Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов

А.А. Орел

Проектирование бизнес процессов

Джон Джестон, Йохан Нелис

Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов

Вячеслав Кондратьев, Максим Кузнецов

Показываем бизнес-процессы

Джон Шук, Майк Ротер

Учитесь видеть бизнес-процессы

Harvard Business School Press

Руководство по улучшению бизнес-процессов

On the bookshelvesAll

Бизнес

Бизнес процессы

Деловая литература

Don’t give a book.
Give a library.
fb2epubzip
Drag & drop your files (not more than 5 at once)