Bogen henvender sig til alle afsendere af feedback (både til ledere og medarbejdere). Den tager udgangspunkt i afsenderens udfordringer og perspektiver, men giver også indsigt i modtagerens behov.
Bogens hovedoverskrifter lyder som følger:
Del 1: Feedback og dens udfordringer
— Hvad er feedback?
— Hvorfor er feedback svært?
— Feedback uden ansigt
— Afsenderens udfordringer
— Derfor bliver din feedback ikke hørt
Del 2: Den lærende udvikling
— Vejen til læring
— Kritik i feedback
— Spil hinanden gode
— Vores præstationr er unikke
— Fokus på styrker
— Samtale fremmer forståelsen
— Ros, anerkendelse og værdsættelse
— Fejl gør os klogere
— Når du får sendt en lort videre
Del 3: Vejen til bedre feedback
— Definér formålet med feedback
— Bliv enige om fælles spilleregler
— Få modtageren i spil
10 skridt til bedre feedback
