Актуальный интернет-маркетинг

Акционные рассылки либо оповещения о новом продукте относятся к самым эффективным средствам в плане продаж. Это база подписчиков, которые вас регулярно читают, являются достаточно лояльными людьми и, скорее всего, что-то уже купили у вас. Продавать человеку, который у вас уже что-то купил, гораздо легче, чем тому, с кем вы сталкиваетесь впервые.

Реанимационные письма нужно посылать раз в квартал или раз в полгода. Людей, которые не откликнулись, нужно удалять из базы, поскольку именно этот сегмент неактивных подписчиков негативно влияет на общее восприятие вас как отправителя спам-фильтрами. Наличие в базе большой части подписчиков, которые не открывают ваши письма, приводит к попаданию вашей рассылки в спам. Если не чистить базу, все больше и больше ваших писем окажется в папке «Спам» в почтовом ящике подписчика.

Email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов, которые существуют в повторной коммуникации с клиентом. Он решает огромное множество задач, таких как получение обратной связи, повторные продажи, формирование лояльности, донесение контента до потребителя.

Обновления блога
Это популярная логика сбора базы. После того как вы определились, как будете собирать контакты, возникает важный вопрос: что вы будете отправлять и насколько часто.
Что нужно отправлять?
• полезный контент
• анонсы
• напоминания и уведомления
• предложения и акции

• у вас есть готовый контент-план для ваших страниц, где хотя бы треть, а лучше половина – профессиональный контент
• вы готовы выделить бюджет на рекламу в социальных сетях, понимаете, как она работает и как вы будете измерять ее результат
• вы обзавелись логикой ручного или автоматического мониторинга, отслеживаете негативные комментарии о себе и осмысленно реагируете на них

Единственное правило, которое тут может сработать – не кормить тролля. Отвечая такому обидчику из полного неадеквата, которого все так и воспринимают, вы получаете полноценного участника общения, с которым, хочешь не хочешь, а придется считаться.

Совет по работе с этим негативом простой: не затягивайте, жестко и четко опровергайте. Долгое отсутствие ответа может быть воспринято как согласие с тем, что проблема есть, а невнятная позиция еще больше очернит образ виновного. Сконцентрируйтесь в самом начале вброса и постарайтесь быстро выдать сильные аргументы. И помните: опровергать нужно соразмерными мощностями

Если подводить краткие итоги по реагированию на негатив, то все предельно просто:
1. Уводите человека в офлайн. Не пытайтесь все выяснить на месте.
2. Реагируйте оперативно и четко. Затягивание с ответом и нечеткая позиция – стопроцентный шанс на продолжение перепалки.
3. Не кормите троллей.
4. Попробуйте понять собеседника.
С последним пунктом обычно сложнее всего, но достаточно вам перестать воспринимать всех незнакомых людей в социальных сетях как троллей и недоброжелателей и начать спрашивать, почему они так написали, как написали, и поверьте, результат вас удивит!

После того как конфликт исчерпан, вы извинились, покаялись, посыпали голову пеплом, сделали все, чтобы решить проблему и избежать ее повторения в будущем, можно ли взять и удалить комментарий, который так мозолит вам глаза? А смысл? Фейсбук уже унес его в небытие ленты. Но если раздражает сильно, попросите автора сделать это. После того как вы пошли ему навстречу и сделали все, чтобы ему угодить, думаю, он вам не откажет.

При работе с негативом, к счастью или к сожалению, нет универсальных правил, есть только одна рекомендация: уводите сразу человека офлайн. Интернет – это место схода лавины, и как бы уверенно вы ни чувствовали себя в вопросе выяснения отношений, делать это лучше по телефону, в почте, личных сообщениях, но ни в коем случае не в посте, где сообщается о существовании проблемы. Обзаведитесь заранее заготовленным сообщением о том, что вас ужасно огорчает сложившаяся ситуация и вы сделаете все, чтобы решить проблему. Ответ не должен быть в форме «Ваш звонок очень важен для нас» – нужно проявить реальную заботу и выразить неподдельное желание помочь. Идеально, если ответ дается не от лица напыщенного бренда, а от ответственного сотрудника, который реально может решить вопрос. Ведь несмотря ни на что люди не доверяют брендам, люди доверяют людям. Помните об этом!