Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий

Экман, Левенсон и Фризен (1992) описали шесть основных эмоций: гнев, отвращение, страх, счастье, грусть и удивление, а также рассмотрели основные характеристики каждой категории.

Также исследование выявило, что высокая вовлеченность участников оказывает влияние на взаимодействие между качеством мероприятия и лояльностью участников.

пять типов ценности: функциональная, эмоциональная, социальная, познавательная и условная

трем основным направлениям: стоило ли мероприятие потраченного времени, стоило ли мероприятие потраченных денег, и стоило ли мероприятие потраченных усилий.

пять стратегических модулей, которые можно использовать для формирования впечатлений клиентов: чувственные переживания (SENSE), эмоциональные переживания (FEEL), физические переживания (ACT), когнитивные переживания (THINK) и социально-идентифицирующие переживания, которые являются следствием ассоциирования себя с некой гру

В соответствии с теорией неподтверждения, потребительская удовлетворенность возникает вследствие соответствия продукта/услуги его ожиданиям или вследствие положительного несоответствия ожиданиям, когда продукт или услуга превосходят ожидания клиента (Oliver, 1980).

Воспринимаемая лояльность возникает тогда, когда клиент, отождествляя себя с брендом,

поведенческая лояльность определяется как готовность клиента к повторной покупке того же продукта или услуги и предпочтение

шесть факторов мотивации и три взаимоисключающих кластера, основанных на внутренних мотивах: изучение культуры, семейная сплоченность и интересные объекты на мероприятии

Удовлетворенность мероприятием — это самооценка посетителем субъективного уровня удовлетворенности, вызванного мероприятием.