Дэн Кроксен-Джон,Йоханн ван Тондер

Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить

    Annahas quoted3 years ago
    Надежда на позитивный результат означает, что вы вкладываете в ожидание нужного вам результата слишком много эмоций, а это искажает ваше видение.
    Oleg Sorokinhas quoted3 years ago
    Все усилия в области интернет-торговли и CRO направлены на решение одного вопроса: «Каким образом мы можем заработать больше денег?» Все, что вы делаете в рамках своей программы оптимизации, направлено на поиск ответа на этот вопрос.
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    Демонстрируйте клиентам данные, объективно поддерживающие ваши заявления, например рейтинги, рекомендации и одобрительные отзывы.
    Будьте конкретны. Фраза «2378 продуктов на складе» внушает больше доверия, чем «у нас самый большой ассортимент».
    Используйте слова, находящие отклик у ваших клиентов. Многие копирайтеры черпают вдохновение из качественных опросов клиентов и даже цитируют их фразы.
    Создайте связь с персонажем. Настройте свое ценностное сообщение именно на него.
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    О каких важных факторах чаще всего говорят ваши клиенты? Что имеет для них наибольшее значение при размышлениях о покупке продукта у вас?
    Как, по мнению клиента, выбор вашего предложения улучшит его жизнь? Фактическое положение дел здесь не имеет особого значения. Важнее всего для вас их впечатления при принятии решения о покупке.
    Какие обещания, связанные с ценностью, предлагают ваши конкуренты? До какой степени они соответствуют желаниям ваших клиентов? Какие возможности это оставляет для вас? Обратитесь к разделу на тему конкурентного анализа выше в данной главе.
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    Что заставило вас совершить покупку у нас, а не у нашего конкурента?
    Что заставило вас купить продукт у конкурента, а не у нас?
    Что побудило вас сделать эту покупку?
    Каким образом вы оправдали расходы?
    Каким образом продукт X сможет улучшить вашу жизнь?
    Что бы изменилось, если бы вы перестали использовать продукт X?
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    акая единственная вещь могла бы помешать вам что-то купить на нашем сайте?
    Какие доводы вы могли бы привести в пользу покупки этого продукта?
    С чем был связан ваш главный страх или опасение при покупке на нашем сайте?
    Какие другие варианты вы рассматривали перед тем, как выбрали этот продукт?
    Что побудило вас купить продукт X вместо Y?
    Некоторые разработчики подобных программ перечислены в главе 2. Мы чаще всего используем Qualaroo (рис. 5.3). Небольшое окно с вопросом появляется в нижней части страницы и остается там до тех пор, пока вы не отвечаете на вопрос или не закрываете это окно. Вы можете задать его внешний вид, а также то, где и при каких условиях оно появляется.
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    Насколько ваши ключевые сообщения уместны для посетителя в контексте его мотивации и потребности? Соответствуют ли они ожиданиям, сформированным на предыдущих этапах, например в ходе рекламных кампаний? Достаточно ли они конкретны и определенны? Если я нажимаю на рекламу, обещающую 50%-ную скидку, соответствует ли это настроение духу страницы, на которую я попадаю? Вижу ли я подкрепляющее сообщение со ссылками на нужные продукты? Если чего-то из этого нет, вы рискуете нарушить логические закономерности, формирующиеся в голове потенциального покупателя.
    Ilyos Tohirovhas quoted5 months ago
    Доступно ли ценностное предложение для понимания?
    Хорошо ли оно выражено и донесено до аудитории?
    Внушает ли оно доверие?
    Каким образом оно соответствует ожиданиям клиента в отношении ценности?
    Помогает ли оно клиентам представлять себе, какие изменения принесет этот продукт в их жизнь?
    Как оно выглядит в сравнении с ценностными предложениями конкурентов?
    Возникает ли от него
    Ilyos Tohirovhas quoted6 months ago
    Что может побудить вас к тому, чтобы посещать наш сайт чаще?
    Опишите процесс принятия решения при последней покупке на нашем сайте или сайте конкурента.
    Были ли у вас какие-то сомнения или страхи относительно покупки на сайте?
    Что убедило вас совершить на нашем сайте первую/недавнюю покупку?
    Что убедило вас купить продукт на сайте конкурента, а не у нас?
    Что заставило вас отказаться от покупки — на нашем сайте или на сайте конкурента?
    Ilyos Tohirovhas quoted6 months ago
    асколько иной была бы ваша жизнь без покупки этого продукта?
    Получили ли вы то, чего хотели, при первом посещении сайта?
    Удалось ли вам добиться своей цели после покупки продукта? Если нет, то почему?
    Что вы хотите получить при последующих посещениях сайта? При следующем посещении?
    Ilyos Tohirovhas quoted6 months ago
    реальности, когда мы замечаем что-то интересное, что стоит меньше, чем мы ожидали, в наших мозгах активизируется тот же участок, который включается при употреблении героина. Об этом свидетельствует исследование доктора Дэвида Льюиса [13]. Когда речь заходит о выгодной сделке, мы просто не можем от нее отказаться.
    Ilyos Tohirovhas quoted6 months ago
    Выберите платформу для сплит-тестирования. Лидерами рынка являются Optimizely и VWO, но изучения заслуживают и несколько других систем.
    Темачкаhas quoted7 months ago
    Убедить людей расстаться с деньгами непросто, а самый важный инструмент, который у нас есть, это знание — знание о том, как выглядят клиенты, как работает их мозг и как они себя ведут
    Темачкаhas quoted7 months ago
    Оптимизация коэффициента конверсии — это искусство и наука нахождения отличных идей для конверсии пользователей на сайте, предложения нововведений, направленных на улучшение результатов, а затем и их тестирования.
    Темачкаhas quoted7 months ago
    Оптимизация коэффициента конверсии — эт
    Alla Milinevska Milinevskahas quotedlast year
    Изучите неудачные запросы на вашем сайте, в ходе которых посетители печатали что-то в строке запроса, но не получили никаких результатов. Это — отличный инсайт, помогающий понять, что именно люди хотят покупать у вас.
    Alla Milinevska Milinevskahas quotedlast year
    Удивительно, насколько много вы можете узнать о намерениях и потребностях пользователей путем анализа фраз, использованных ими для поиска на вашем сайте. Обычно люди, много занимающиеся поиском, более склонны к покупкам, поэтому их действия вполне стоят изучения.
    Alla Milinevska Milinevskahas quotedlast year
    Вне всякого сомнения, неформальные и незапланированные интервью помогли нам лучше понять клиентов, а следовательно, и стимулировать рост нашего бизнеса.
    Annahas quoted2 years ago
    иногда вы выигрываете, иногда вы учитесь
    Annahas quoted2 years ago
    Если вы говорите о чем-то как о происходящем прямо сейчас, читатель представляет себе, как использует продукт у себя дома, и начинает испытывать в нем необходимость.
    Разговаривайте с читателем напрямую, используя слова типа «вы» и «ваш», а не пишите сообщения о себе типа «Мы упорно трудились».
    Превратите сообщения, рассказывающие о компании («наш невероятно широкий ассортимент»), в заявления о выгодах для клиентов («вы сможете выбрать все, что вам потребуется»).
    Думайте о продаже. Пишите так, как будто у вас уже есть негласная договоренность с посетителем о покупке. Используйте фразы наподобие «когда в вашем доме уже поселился светящийся чайник», а не «если вы купите светящийся чайник».
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)