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Harvard Business Review

Cómo tratar con gente difícil

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El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas.
¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar?
De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen las investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar la empatía y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones más positivas.
Comunicación empresarialEconomía y emprendimiento
73 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2019
Publication year
2019
Publisher
Reverte-Management
Translator
Jofre Homedes Beutnagel

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Quotes

  • Mariana de los Santoshas quoted2 years ago
    Tender puentes significa crear vínculos más sólidos y fortalecer la confianza entre los antiguos rivales. Innovar —que no es lo mismo que transigir— supone encontrar nuevas soluciones o posibilidades.
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    • Mariana de los Santoshas quoted2 years ago
      He aprendido de primera mano que entender la distinción caliente y frío es un primer paso imprescindible ante cualquier tentativa de ejercer de mediador en una organización. Una vez que hayas hecho un diagnóstico definitivo entre caliente y frío, deberás llegar a comprender las dinámicas en las que se basa cada situación.
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      • Mariana de los Santoshas quoted2 years ago
        Como líder, te conviene llevar el conflicto a una zona térmica donde pueda ser útil y productivo.
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