Благодаря книге осознал, почему так сложно донести свои мысли и чувства до других. Узнал многое про себя. В книге есть конкретные советы:
1) как преподавать информацию в зависимости от особенностей собеседника, чтобы проявить эмпатию и компетентность
2) как заставить людей захотеть вас понять и включить "медленную" энергоёмкую систему мышления, так называемую "систему 2".
3) как изменить неверное первое впечатление о себе
Теория и советы подкреплены экспериментальной психологией. Замечательно!