Мастер аргумента

Главный принцип уверенности: никто не знает того, что у вас «внутри», вы такой, каким вас видят люди

Любые эмоции при общении, продаже и переговорах сталкивают вас в состояние нужды — зависимости и несвободы. При этом ваш враг не эмоция, а реакция на нее

Эмоции — это великолепно: они делают нас живыми, они раскрашивают нашу жизнь яркими красками! Они хороши, когда вы обнимаете своих близких, играете с любимой собакой, ужинаете с лучшими друзьями. Но когда вы ведете деловые переговоры, работаете с возражениями, любые эмоции вызывают естественную реакцию — отключают аналитическое мышление и подталкивают к неэффективным решениям: возражение — эмоция — реакция на эмоцию (решение) — борьба — отрицательный результат

Активная работа — это слова и действия, помогающие исключить или снизить количество возможных возражений еще до их появления.

От простого прочтения книги ваша жизнь вряд ли изменится.

Переговоры — это процесс соглашения между двумя и более сторонами, где каждая сторона имеет право отказаться от соглашения

Уважение — это инструмент, потому что оно дает невероятный по своему значению бонус: если вы уважаете мнение человека — оно не вызовет у вас негативные эмоции! А значит, единственное чувство, какое может возникнуть у вас при встрече с возражением, — это интерес: почему ваш оппонент так думает? Итак, вместо сопротивления — уважение, вместо аргументации — интерес

Уважение не означает согласие с чужими убеждениями, но означает принятие их как равно возможных. А принятие — это не согласие с чужим мнением, не его оценка и не примирение с ним, а осознание того факта, что это мнение существует и имеет право быть.

• Если мы принимаем, что каждый имеет право на личное мнение независимо от того, насколько он кажется нам умным или глупым, то мнения других людей не будут вызывать у нас отрицательные эмоции.

Единственное, что нам мешает соглашаться там, где нет риска и обязательств, — это наша гордыня