1 билет. 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучат с каждым днем
все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на
такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт
предоставления услуги, но и то, как ее предоставили. Интерес людей к определенному типу
товаров и услуг, предпочтение тем или иным видам отдыха и развлечений меняются в течение
жизни неоднократно. Возникновение потребности не всегда согласуется с наличием средств ее
удовлетворения, поскольку мир потребностей — это внутренний мир человека, развивающийся во
многом спонтанно. В связи с научно-техническим прогрессом, с постоянными изменениями,
которые происходят в различных сферах жизни общества, возникают и развиваются новые
потребности, направленные на достижение комфорта, потребности, затрагивающие все сферы
жизни человека (образование, общение, путешествия, развлечения, любимые занятия и т.п.).
Поэтому в обществе сложилась целая система, направленная на удовлетворение различных
потребностей человека – сфера сервиса (обслуживания). Под сферой сервиса понимается

азвиваются новые
потребности, направленные на достижение комфорта, потребности, затрагивающие все сферы
жизни человека (образование, общение, путешествия, развлечения, любимые занятия и т.п.).
Поэтому в обществе сложилась целая система, направленная на удовлетворение различных
потребностей человека – сфера