Books in the “Клиентский сервис” bookshelf created by Anastasiia

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие

Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг

Дизайн пользовательского интерфейса (UX) и дизайнерское мышление

Are Your Customers Being Served?

The Customer Success Pioneer

Creating Great Customer Service

Bank 2.0. How customer behaviour and technology will change the future of financial services

Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development

Designing Customer Service Processes

Век клиента

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Как привлечь 100 лучших клиентов

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Инфосторителлинг. Как элегантно привлекать клиентов через мини-истории

Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента