Мастерство общения

Если вы злитесь, не говорите, а слушайте.
Если вы расстроены, слушайте.
Если вы взволнованы, слушайте.
Если вы опустошены, слушайте.
Иногда нам не требуется получить совет или мнение.
Мы просто хотим быть услышанными. Быть понятыми.

«Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем».
И следующее…
«Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия».

Так почему же некоторые люди могут вести себя как лампочка, которая не хочет меняться?
Тому есть две причины.
1. Они хотят выделиться. Они любят вести себя не так, как другие, и всегда будут принимать противоположную точку зрения. Они делают это не потому, что действительно так считают, а потому, что у них есть потребность во внимании и чувство собственной значимости. Им, может быть, даже нравится взвинчивать других.

По каким признакам можно распознать, что человек перестает вас слушать? Лучшей подсказкой становятся его глаза. Они стекленеют. Свет горит, но дома никого нет. Колесо крутится, а хомяк уже умер.

Вы будете получать от жизни все, что хотите, до тех пор, пока будете помогать другим людям получать то, что хотят они.

Унижение кого-либо – это показатель не вашей силы, а слабости.
Прибегая к унижению, вы поступаете так же, как если бы для того, чтобы расколоть орех, пытались переехать его танком – занятие бесполезное, ненужное и абсолютно деструктивное.
То же происходит и с людьми. Намеренное унижение – не мотиватор к тому действию, которого вы хотите добиться от человека, – напротив, оно создает основу для злобы, обиды и, возможно, даже мести в будущем

Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем».
Если вы терпите, когда люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как будут развиваться события?
Терпите поведение человека, постоянно вас осуждающего, и он будет продолжать это делать.
Терпите поведение людей, работающих в вашей команде не в полную силу, и у них не будет никакого повода меняться.
Терпите плохой сервис, и вы продолжите его получать.
Терпите поведение любимого, пусть оно и приносит боль, и вы получите порочный круг.
Вот как все устроено. Просто и понятно

Людей невозможно исправить. Им можно помочь, их можно поддержать, но исправить их невозможно.

Когда вы в последний раз делали шаг назад и спрашивали себя:
«Как мое поведение влияет на возникшую проблему?»

не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми.