Роб Марки,Фред Райхельд

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
This book is currently unavailable
357 printed pages
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Евгений Панченкоshared an impression5 years ago
    👍Worth reading
    🔮Hidden Depths
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Отличная книга

  • Евгенийshared an impression2 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

  • Любовьshared an impression9 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot

Quotes

  • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
    Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты.
  • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
    Система ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
  • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
    На самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)