Пола Спенсер

«Иди сюда, Чита, иди!», «Нет, Джейн, не ешь».

Когда люди говорят — слушайте их внимательно. Большинство людей никогда не делают этого.
— Эрнест Хемингуэй

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Секрет общения с любым, кто находится в растрепанных чувствах, заключается в применении правила фастфуда (ПФФ).
Первая часть ПФФ: тот, кто расстроен, говорит первым; все остальные слушают, повторяют сказанное им, и только после этого наступает их очередь высказаться.
Вторая часть ПФФ: когда вы разговариваете с расстроенным человеком, важно не что вы скажете, а как (я называю это «попасть в правильную точку»).
Успешные родители используют ПФФ, а не говорят вместо этого обидные слова, не пытаются отвлечь малыша или сравнивать его с кем-то другим.