Майк Барроуз

Мы сформулировали ряд правил, которые определяют нашу работу, причем большинство их вывешены рядом с доской. Одно из них гласит, что разработчики отвечают за выполнение рабочих элементов до тех пор, пока не получат обратную связь от пользователя о том, что они сделали то, что нужно

Детализируя шаги 2 и 5 из бережливого производства, Тайити Оно указывает семь источников потерь, или видов деятельности, не способствующих созданию ценности:

Уберите лозунги, призывающие сотрудников стремиться к нулевому количеству дефектов и новым уровням производительности. Подобные призывы лишь создают внутренние противоречия в компании, поскольку основные причины низкого качества продукции и низкой производительности кроются в самой системе, а значит, неподконтрольны персоналу, занятому реальным производством.