Магия общения. Этому можно научиться

— Вы меня знаете уже 10 лет по реальным делам. Могу сказать только одно: я вас не подведу.
— Вряд ли вам понравится ответ на этот вопрос, поэтому давайте следующий.
— Меня избрал народ, перед ним я и буду отвечать.
— Спасибо за информацию. Комментировать не буду, потому что комментировать тут нечего.
— На этот вопрос я смогу ответить только с вашей помощью: вы явно знаете ситуацию лучше меня.
— Вы говорите, что нужно делать быстрее, но мы оба знаем: быстро и хорошо не получится.
— Пройдите мимо нас и простите нам наше счастье! (Кстати, это цитата из романа Достоевского «Идиот»: фразу произнес князь Мышкин в споре с больным чахоткой Ипполитом.)

Уинстон Черчилль говорил: «Успех – это способность двигаться от одной неудачи к другой без потери энтузиазма».

Хороший вопрос, как и хороший комплимент, предполагает, что задать его можете только вы, только этому человеку, только здесь и сейчас.

Третье — определите, какую кнопку вы нажмете: амбиции или страх? Или обе сразу, но по очереди — через короткий внятный комплимент: «Только вы можете решить эту проблему», «Вы нас предупреждали и были правы…», «Вы на последнем собрании говорили, что надо готовить документы быстрее, и мы в этом убедились только что…»

Первое — оказавшись рядом с боссом, не теряйте шанс.
Второе — поймите, находится ли проблема, с которой вы хотите обратиться, на уровне вашего руководителя.

Формат — понятие многофакторное. Основные его составляющие — время, место, дресс-код, жанр.

Удобной — не в смысле «беспроблемной», а в смысле «легкой и понятной для восприятия».

Кроме того, есть темы, настолько связанные с эмоциями (политика, религия, родители, дети), что при их упоминании человек перестает рассуждать здраво. И вы, опять же, теряете все шансы на адекватное разрешение конфликта. Это все равно что отнять у малыша игрушку, а потом, глядя на его рев, попытаться учить его читать. Нет, вы сначала успокойте, верните игрушку, а уж потом объясняйте, чем А отличается от Б.
Не заходите на ту площадку, где человеку неуютно. Он либо будет врать, либо вступать в борьбу за свои идеалы или свою любовь.

Какие комплименты не работают никогда? Дежурные. «Вы отлично выглядите!», «Прекрасный доклад!», «Замечательная мысль!» – все эти фразы пролетают мимо. И автор комплимента, и его объект прекрасно понимают: это лишь проявление вежливости, не имеющее особого значения.

Хороший комплимент – всегда доказательное утверждение. Мало назвать человека умным – докажите ему, что он умный. Мало назвать решение красивым – докажите, что оно красивое.