Индивидуальность бренда для организа
ции — то же самое, что внешний облик для человека. Это тот имидж, который мы
предъявляем миру. Когда облик человека слишком отличается от его настоящего
«я», то он/она превращается в невротика. Так же и с организацией: если ее мароч
ная индивидуальность расходится с реальной корпоративной культурой, полити
кой и практикой, она становится нездоровой. Как следствие, начинают ослабе
вать и моральный дух работников организации, и доверие к ним со стороны
клиентов.