Данная книга представляет собой методологию систематического описания бизнеспроцессов, то есть самых важных процессов бизнеса — тех, что приносят нам деньги в оплату нашей продукции и услуг. Она основана на традициях бережливого производства и восходит к опыту знаменитой японской компании Toyota, переосмысленному американскими специалистами. Книга рассказывает не только о том, как описывать сами процессы, но и дает стратегию их совершенствования в