Ради наглядности я сейчас взял со своей книжной полки бестселлер Джеффри Гитомера «Удовлетворение покупателя – НИЧТО, лояльность – ВСЁ». Данная книга предназначена для всех людей, которые вступают в контакт с клиентами и покупателями.