Books in the “Сервис-дизайн” bookshelf created by Елена Аношина (Гинзбург)

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Дизайн пользовательского опыта

Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Есть идея! История ИКЕА

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Сильные лидеры нарушают правила. Нестандартные принципы управления командой и бизнесом

Эстетический интеллект

Честные продажи = клиенты навсегда. Сделки, ориентированные на долгосрочные отношения

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Обнимите своих клиентов

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Век клиента

Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена