Деловые коммуникации

Праксемические особенности невербального общения. Проксемика изучает, каким образом человек неосознанно регулирует свою дистанцию и ориентацию в пространстве по отношению к другими людьми. Основатель проксемики Э. Холл описал четыре межличностных расстояния:

Правило рамки основывается на действии психологиче­ского закона работы памяти, открытого немецким психоло­гом Г. Эббингаузом (этот закон часто называют еще «факто­ром ряда»). Суть его в том, что начало и конец любого ин­формационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Закон оптимальной загрузки: «Для каждого человека существует оптимальный объем загрузки работой, при котором в полной мере раскрываются его способности и возможности».

Уотсон подчеркивает, что «психология как наука о поведении занимается предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания»[21].

Джон Уотсон (1878—1958) в своей программной статье «Психология как ее видит бихевиорист» сформулировал основные принципы поведенческой психологии, которые затем получили подробное обоснование в его книге «Психология как наука о поведении»[20].

Перцептивная сторона общения означает процесс вос­приятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия фор­мируется представление о намерениях, мыслях, способнос­тях, установках, культуре.
В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки.
Человек осознает себя через другого посредством опре­деленных механизмов перцепции, к которым относятся:
— познание и понимание людьми друг друга (идентифи­кация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
— познание самого себя в процессе общения (рефлек­сия);
— прогнозирование поведения партнера по общению (ка­узальная атрибуция).
— Идентификация — это способ познания другого чело­века, при котором предположение о его внутреннем состоя­нии строится на основе попыток поставить себя на место парт­нера по общению.

Автором кон­цепции стресса является Ганс Селье (1907—1982). Понятие «стресс» им было введено в 1936 г. при описании адаптаци­онного синдрома

Бизнесмены всего мира практически единодушны относитель­но трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.

Исследования показали, что кодексы, состоящие из общих положений (например, «не воруй»), приносят незначительную пользу и легко

Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко «Принципы бизнеса». В Декларации пред­принята попытка объединить основы восточной и западной деловых