Простенький чек-лист по аудиту точек контакта продавца-покупателя и много рекламы собственных услуг. Ощущение, что прочла «экспертный» пост в фейсбуке (даже не статью в «Секрете фирмы», например).
Очень кратко. Тот случай, когда очень концентрировано за много денег. Я бы купил.