ru
Books
Олег Чулыгин

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этой методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своей книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно.
Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь.
Эта книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать потребителей, увидите мир их глазами, услышите их.
325 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2023
Publication year
2023
Publisher
Alpina PRO
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Anna Kolmykovashared an impression3 years ago
    👍Worth reading

    Супер важная книга! На конкретных примерах показано, как именно можно "добывать" информацию от клиентов и партнёров и правильно её интерпретировать, т.е. видеть закономерности, вычленять нужное и т.д.

    Много внимания уделено именно практической части интервью: как проводить, какие есть подводные камни и технические моменты. Книга написана в психологическом ключе. Так что многое может даже пригодится в повседневной жизни.

Quotes

  • Анна Кущеваhas quoted3 years ago
    каждый человек тебе не враг, он твой учитель
  • Ларисаhas quoted3 years ago
    Вы принимаете как данность точку зрения собеседника, записываете и потом анализируете ее. Но в момент разговора вас нет. Люди не любят, когда их учат, назидают, занимают «позицию сверху» в диалоге. Помните, вы пришли учиться у собеседника. Так позвольте ему научить вас.
  • Anastasia Kushnerevahas quoted3 years ago
    Когда я договариваюсь с респондентом насчет интервью, я ему говорю, что это займет от 45 минут до полутора часов. А тема: покупка молочных продуктов. Респондент удивляется: «Как 45 минут? Да я вам за пять минут расскажу, как покупаю молоко!». Я говорю: «Хорошо, только вы все же заложите часика полтора на это дело. Расскажете за пять минут — здорово, освободимся пораньше». После полуторачасового разговора респондент говорит: «Никогда не думал, что столько знаю о молоке. Да я же эксперт!». Почему так происходит? Сначала он рассказывает что-то в духе: «Залетаю в магазин вечером, беру «Простоквашино» в бутылке, 2,5% жирности, иду на кассу, оплачиваю, все». Тут начинаются мои «почему»: «почему «Простоквашино», почему в бутылке, почему такая жирность, почему залетаете в магазин, а не заходите, почему вообще молоко». Эти вопросы и делают исследование.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)