Управление отделом продаж

Прогноз продаж – один из самых важных источников информации в арсенале руководства и центральное звено многих аспектов планирования. Высший менеджмент использует его для распределения ресурсов между функциональными подразделениями и для контроля деятельности компании. Финансовому отделу он необходим, чтобы прогнозировать денежные потоки, определять объем капиталовложений и операционных бюджетов.

Компания должна быть ориентирована на клиента, и вся ее кадровая и функциональная структура должна быть выстроена в соответствии с главной целью – созданием добавочной ценности для клиента. Следует сместить акценты с цены и доставки на удобство и простоту, и это касается не только самого продукта, но и всех аспектов работы с покупателем. Роль подразделения продаж меняется: от продвижения продукта оно должно перейти к управлению отношениями с клиентами, от продажи решений – к консультированию и сотрудничеству с клиентом. Прием заказов, обслуживание, техническая поддержка, информация о продукте – часто эти функции выполняют не сами менеджеры по продажам, а другие члены многопрофильной команды по работе с клиентами.

Эффективное руководство отделом продаж предполагает:
1. скорее коммуникацию с сотрудниками, чем контроль;
2. умение быть вдохновителем и наставником, а не начальником и боссом;
3. большую самостоятельность сотрудников при принятии

Лидерство вместо управления – вот что существенно отличает подход современного успешного менеджера по продажам.

Гринлифу, лидерство как служение сводится к формированию десяти основных характеристик личности:
1) умение слушать;
2) эмпатия;
3) способность к исцелению;
4) осведомленность;
5) дар убеждения;
6) концептуальное мышление;
7) дальновидность;
8) ответственное руководство;