Социальная организация. Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников

Массовое сотрудничество определяется шестью фундаментальными принципами: участие, коллективность, прозрачность, независимость, сохраняемость и эмерджентность (выявление)

Важно, что создание итогового продукта достигается именно в процессе совместной деятельности, которая, в свою очередь, опирается на «трех китов» — виртуальную социальную среду (техническую площадку), сообщество людей и объединяющую их цель. Бизнес «социализируется», причем не в традиционном для социологии смысле8, а в смысле придания бизнес-процессам большей социальности.

Если раньше основным местом встречи людей оказывались «общие территории», будь то улица, рынок, кафе или какое-то другое публичное место, то с развитием интернета их место заняли чаты, форумы, обсуждения в различных онлайн-сообществах. Как пишет основатель программы в MIT «Умный город» У. Митчел, «клавиатура — это мое кафе»

Менеджеры гасят инновации своим вмешательством и чрезмерным контролем, а когда сообщество все-таки выходит на такие инновации, оказываются неспособны трансформировать эти идеи в организационные изменения.

Поведение, ориентированное на цель, а не на технологии, обеспечивает создание ценностей для бизнеса

Наше исследование показывает, что успешны лишь около 10% инициатив, осуществляемых по принципу «предоставь-и-молись».

Большинство организаций, с которыми мы сталкивались до настоящего момента, просто открывали доступ к технологиям социальных медиа, надеясь, что магия сотрудничества возникнет сама по себе. Это практика, которую мы называем «предоставь-и-молись».

Сообщество — это те люди, кто сотрудничает. Социальные медиа — это то, где они сотрудничают. И цель — это то, почему они сотрудничают

Социальные медиа следует рассматривать как средство для достижения цели, а не как самоцель

«Организационный успех при использовании социальных медиа, — пишут Э. Брэдли и М. Макдоналд во введении к книге, — это по своей сути управленческая проблема и проблема лидерства, а не внедрения новой технологии