Дело в том, что общение с людьми похоже на конфету, где обертка — это смысл слов, а начинка — уровень отношения к собеседнику. Даже если в яркую обертку завернуть дрянь, человек все равно поймет вкус этого «деликатеса». Очень важно, чтобы уровень отношения к посетителю совпадал со смыслом слов, чтобы яркой была не только обертка, но и вкус.